Wir alle kennen sie, erfahren sie häufig oder zumindest gelegentlich. Sowohl privat als auch beruflich. So richtig mögen wir sie nicht, obwohl sie mit dem richtigen Konfliktmanagement große Chancen für Entwicklung darstellen. Es geht um Konflikte bei der Arbeit, welche die Arbeitsatmosphäre stören können. Schon viele Unternehmen beschäftigen sich mit dem Thema Konfliktlösung am Arbeitsplatz und haben eine gewisse Streitkultur innerhalb der Unternehmenskultur etabliert. Für Konflikte am Arbeitsplatz gibt es viele Beispiele und Lösungen. Im folgenden Artikel möchten wir auf einige davon eingehen.
Das sind die Gründe für Konflikte am Arbeitsplatz:
- Kolleg:innen fühlen sich von Ihrem Team oder dem Chef unfair behandelt
- Mitarbeiter:innen haben Angst einen Fehler zu machen
- Neid und Konkurrenzdenken
- Misstrauen
- Überforderung
- Fehlende, unzureichende oder ungenaue Kommunikation
- es bilden sich kleine Grüppchen für Lästereien gegen eine Person oder den Chef
- zu hohe oder unklare Erwartungshaltung von Vorgesetzen
Wenn verschiedene Menschen aufeinandertreffen und viel Zeit miteinander verbringen, dann sind Auseinandersetzungen vorprogrammiert. Oft vergessen wir, wie unterschiedlich wir wirklich sind oder haben uns darüber bisher nur wenig Gedanken gemacht.
Wie lassen sich Konflikte am Arbeitsplatz frühzeitig erkennen?
So simpel es vielleicht klingt, aber glauben Sie uns – Sie merken es.
Kennen Sie das? Sie kommen morgens ins Büro und irgendetwas liegt in der Luft. Sie merken, dass der „Haussegen“ im Büro schief hängt. Manchmal verfliegt es vielleicht schnell – manchmal staut es sich jedoch an und wird mit der Zeit immer ernster. Dann ist es wichtig, rechtzeitig etwas zu unternehmen und die Situation anzusprechen, egal ob Sie direkt beteiligt sind oder indirekt, egal ob als Vorgesetzter oder Teammitglied. Schlechte Stimmung zieht dem gesamten Team Energie. Vor allem als Vorgesetzte:r oder Führungskraft sind Sie Mediator:in am Arbeitsplatz und sollten sich verschiedene Konfliktlösungstechniken aneignen.
Hinweise auf Konflikte auf der Arbeit:
- erkennbare, anhaltende schlechte Stimmung im Team oder einzelner Mitarbeiter
- Veränderung des Miteinanders (ein:e Kollege:in ist mehr allein als sonst, ein:e Kollege:in wird im Meeting oft unterbrochen oder es gibt sarkastische Bemerkungen)
Warum ist es wichtig, Konflikte am Arbeitsplatz zu lösen?
Unerkannte und brodelnde Konflikte können sehr schädlich für jedes Unternehmen sein. Streitigkeiten bündeln Energie und damit Leistung und Motivation. Wenn Konflikte nicht erkannt und geklärt werden, kann dies bei Mitarbeiter:innen zu einem deutlichen Leistungsabfall und sogar zu Krankheit führen. Wenn Kolleg:innen Frust zu lange in sich „hineinfressen“, kann das früher oder später zum Burn-Out führen. Die Konfliktlösung am Arbeitsplatz sollte daher höchste Priorität haben.
Eine neue Arbeitsumgebung kann dazu beitragen, Konflikte zu entschärfen. Wenn Sie über einen Umzug nachdenken, eignen sich unsere Büros in den First Choice Business Centern in München, Wiesbaden, Essen und Neuss ideal dafür, um Ihren Kolleg:innen neue Wertschätzung entgegenzubringen. Die voll ausgestatteten Büros bieten die Möglichkeit zum konzentrierten Arbeiten – wir verfügen sowohl über Einzel- und Doppelbüros als auch über Projektbüros für bis zu vier Personen. Ein eigener Rückzugsort kann bei andauernden Konflikten Wunder wirken! Kontaktieren Sie uns gerne einmal und lassen Sie sich zu unseren verfügbaren Flächen beraten.
Wie lassen sich Konflikte am Arbeitsplatz lösen?
Im Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz helfen Kommunikationsskills. Nutzen Sie das Wissen der sogenannten GFK (Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg). Die gewaltfreie Kommunikation basiert auf 4 Schritten. Es ist sehr wichtig, die richtigen Worte in sensiblen Situationen zu finden. Gerade wenn Emotionen im Spiel sind, fällt es uns schwerer, logisch zu denken und die Perspektive zu wechseln.
Fallbeispiel Konflikt im Team
Im Folgenden erklären wir Ihnen die 4 Schritte zur Lösung, falls Sie in einem Konflikt sind oder einen Konflikt im Team wahrnehmen.
Sprechen Sie die folgenden Punkte an:
-
Was ist Ihnen aufgefallen?
Was haben Sie mitbekommen? Was haben Sie wahrgenommen? Formulieren Sie alles ohne Vorwurf, Schuldzuweisung, Verallgemeinerung und Interpretation.
Beispiel: „Ich habe gesehen, dass xyz und Du in letzter Zeit häufiger aneinander geraten seid…“
-
Wie fühlt es sich für Sie an?
Beschreiben Sie Ihre Gefühle, was geht in Ihnen vor. Machen Sie aber niemanden für Ihre Gefühle verantwortlich.
Beispiel: „Ich fühle mich verunsichert, zurückgewiesen, ich fühle mich nicht gut dabei. Ich gerate unter Stress, ich ärgere mich…“
-
Welches Bedürfnis ist dadurch verletzt?
Wir alle haben Bedürfnisse, die wir zum Ausdruck bringen sollten und es viel zu selten tun, da es uns oft schwerfällt, diese zu artikulieren.
Finden Sie heraus, worum es Ihnen wirklich geht und welches Bedürfnis gerade nicht erfüllt ist.
Beispiel Bedürfnisse:
- Bedürfnis nach Ruhe
- Bedürfnis nach Gleichberechtigung
- Bedürfnis nach Wertschätzung
- Bedürfnis nach Verbindung
- usw….
Es gibt unzählige Bedürfnisse und umso besser Sie Ihre eigenen kennen, desto leichter können Sie dafür einstehen.
-
Welchen Wunsch haben Sie?
Äußern Sie eine Bitte. Beachten Sie dabei, diese nicht als Forderung zu formulieren. Dieser Punkt ist sehr hilfreich und elementar, weil er eine konkrete Veränderung der Situation einleitet.
Beispiel: „Ich habe gesehen, dass xyz und Du in letzter Zeit öfter hitzige Gespräche habt und ich habe mich nicht gut gefühlt, das zu sehen. Ich merke, dass es Unruhe ins Team bringt und wünsche mir, dass ihr das schnell klären werdet und auf mich zukommt, wenn ihr dafür Unterstützung benötigt.“
In jedem Fall ist es wichtig, Streitigkeiten anzusprechen und so die oben genannten Folgen von Konflikten am Arbeitsplatz zu eliminieren. Wir hoffen sehr, dass Ihnen dieser Lösungsansatz bei dem nächsten Streit auf der Arbeit hilft und Sie Ihre Botschaft auf der Sachebene vertreten können.
Was, wenn sich ein Konflikt am Arbeitsplatz nicht lösen lässt?
Sollte sich ein Konflikt als nicht lösbar erweisen, legen wir Ihnen ans Herz, Ihre Gesundheit nicht aufs Spiel zu setzen. Sicher sind gewisse Auseinandersetzungen völlig normal und tragen wie eingangs erwähnt zur persönlichen Weiterentwicklung bei, aber wenn Sie zu lange am Morgen Bauschmerzen statt Bauchkribbeln haben, dann sollten Sie etwas finden, was Sie glücklich macht.
Für viele Menschen ist das die Selbständigkeit: Dort können sie sich aussuchen, mit welchen Menschen sie zusammenarbeiten können. Bei Ihrem Weg in die Selbständigkeit unterstützen wir Sie in unseren First Choice Business Centern in München, Essen, Neuss und Wiesbaden mit den passenden Räumlichkeiten und Services. So können Sie bei uns schon ab einem Monat ein voll ausgestattetes Büro anmieten – auf diese Weise bleiben Sie flexibel und können bei Veränderungen schnell reagieren. Wenn es nicht gleich das eigene Büro sein soll, bieten wir Ihnen auch Plätze in unseren Coworking Spaces, die Sie ganz einfach online buchen können.
Sie möchten zu Beginn lieber von zu Hause aus oder ortsunabhängig arbeiten? Zur Anmeldung Ihres Business können Sie unsere virtuellen Geschäftsadressen nutzen, die auch einen Eintrag ins Handelsregister ermöglichen. Rufen Sie uns doch einmal an oder kontaktieren Sie uns über unser Onlineformular – wir beraten Sie gerne dazu, welches unserer Angebote am besten zu Ihren Plänen passt!